Un assistant IA qui connaît vos documents et vos procédures.
Vos collaborateurs posent leurs questions en langage courant. L’assistant IA cherche dans vos documents internes, répond en citant ses sources et ne montre que ce que chacun a le droit de voir.
L’information existe, mais personne ne la retrouve.
Dans une PME, la connaissance est dispersée : serveurs de fichiers, messagerie, outils métiers, documents partagés, et surtout la mémoire de quelques personnes. Chercher une procédure, une clause ou une réponse déjà donnée à un client prend du temps et interrompt souvent un collègue.
Un moteur de recherche classique trouve des mots ; il ne répond pas à une question. Un assistant IA généraliste répond, mais sans connaître vos documents, et parfois en inventant.
- Les mêmes questions reviennent et mobilisent toujours les mêmes personnes
- Les nouveaux arrivants mettent du temps à trouver les bonnes informations
- Les procédures existent mais ne sont pas consultées
- Une réponse donnée à un client n’est pas la même selon l’interlocuteur
Ce que fait l’assistant IA interne
- Répond en langage courant à partir de vos documents : procédures, contrats, fiches produits, règlements internes
- Cite ses sources pour chaque réponse, afin que la personne puisse vérifier le passage d’origine
- Dit quand il ne sait pas plutôt que de proposer une réponse non fondée
- Respecte les droits d’accès : chacun n’obtient que des réponses tirées des documents qu’il peut consulter, dans la limite des connecteurs mis en place
- Répond dans la langue de la question : français, allemand ou anglais
- Résume un document long ou compare deux versions sur demande
Comment cela fonctionne
- Choisir les sources
Nous identifions avec vous les documents utiles et ceux qui doivent rester hors du périmètre.
- Connecter et indexer
Les documents sont reliés à l’assistant IA, en reprenant les droits d’accès existants lorsque l’outil source le permet.
- Tester sur vos questions
Vos équipes posent leurs vraies questions ; nous corrigeons les sources et les réglages avant la mise en service.
- Vérifier et améliorer
Chaque réponse renvoie à sa source. Les retours des utilisateurs servent à améliorer le périmètre.
Ce que vous y gagnez
Moins d’interruptions
Les questions courantes trouvent une réponse sans mobiliser un collègue.
Une intégration plus rapide
Les nouveaux collaborateurs accèdent aux procédures et à l’historique dès leur arrivée.
Des réponses cohérentes
Tout le monde s’appuie sur les mêmes documents de référence.
Ce qu’il faut savoir avant de commencer
- La qualité des réponses dépend de la qualité des documents : des procédures obsolètes donnent des réponses obsolètes.
- Le respect des droits d’accès dépend des connecteurs disponibles pour chaque outil source ; nous le vérifions outil par outil.
- L’assistant IA peut se tromper : c’est pourquoi il cite ses sources et ne remplace pas la vérification pour les sujets sensibles.
- Le choix de l’hébergement et du fournisseur du modèle d’IA est fait avec vous, selon vos exigences de confidentialité.
Nous connectons l’assistant IA aux logiciels que vos équipes utilisent déjà. Exemples d’outils concernés :
Questions fréquentes sur ce module
Nos documents servent-ils à entraîner un modèle d’IA ?
Non, ce n’est pas le principe retenu. L’assistant IA recherche dans vos documents au moment de la question et s’appuie sur les passages trouvés pour répondre. Les conditions précises dépendent du fournisseur et de l’hébergement choisis avec vous, et sont vérifiées avant la mise en service.
Que se passe-t-il si l’information n’existe pas dans nos documents ?
L’assistant IA est configuré pour l’indiquer clairement plutôt que d’inventer une réponse. Ces questions sans réponse sont utiles : elles montrent les documents qui manquent.
Faut-il réorganiser tous nos documents avant de commencer ?
Non. Nous commençons par un périmètre limité et utile, par exemple les procédures d’un service, puis nous élargissons. Les documents obsolètes repérés en chemin sont signalés.
Pour aller plus loin
Service client
Demandes triées et qualifiées, réponses préparées à partir de votre documentation, dans la langue du client.
Découvrir le moduleAutomatisation administrative
Documents lus, e-mails triés, données extraites et comptes rendus préparés, prêts à valider.
Découvrir le moduleComment choisir un assistant IA connecté aux documents de l’entreprise ?
Sources citées, droits d’accès, hébergement, qualité des réponses : les critères pour choisir un assistant IA qui s’appuie sur les documents de votre entreprise.
Lire l’articleVoyons ce que ce module changerait chez vous.
Une démonstration sur un cas proche du vôtre suffit pour juger de l’intérêt et des prérequis.