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Cas d’usage

Ce que l’IA peut changer, métier par métier.

Scénarios illustratifs Ces exemples ne sont pas des références clients : ils décrivent des situations courantes et ce qu’un assistant IA peut y apporter. Les noms et les données affichés sont fictifs.

PME de services

Un cabinet de conseil qui passe trop de temps sur les demandes entrantes.

Situation de départ

Une équipe de huit personnes reçoit chaque jour des demandes par e-mail : questions de clients, pièces à fournir, rendez-vous à fixer. Les réponses s’appuient sur des modèles et des procédures internes, mais chacun les cherche à sa manière.

Ce que l’assistant IA prépare

Trie les e-mails entrants et identifie le type de demande
Retrouve la procédure ou le modèle de réponse adapté dans vos documents
Prépare un brouillon de réponse dans la langue du client
Résume les échanges avant un rendez-vous

Ce que votre équipe valide

La réponse finale envoyée au client
Toute demande inhabituelle ou sensible

Prérequis

Une messagerie partagée ou un accès aux boîtes concernées
Des procédures et modèles à jour, même imparfaits

Modules concernés : Service client, Assistant IA interne, Automatisation administrative

Réponse préparéePréparé par l’assistant IA

DemandeListe des pièces pour un dossier

SourceProcédure « Ouverture de dossier »

LangueAllemand

À valider par Julie, chargée de clientèle

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Exemple fictif

Entreprises du bâtiment

Une entreprise de rénovation qui veut répondre plus vite aux demandes de devis.

Situation de départ

Les demandes arrivent par e-mail, téléphone et formulaire, avec des photos et des descriptions incomplètes. Le gérant prépare les devis le soir, après les chantiers, et les relances passent souvent à la trappe.

Ce que l’assistant IA prépare

Rassemble les informations d’une demande et signale ce qui manque
Prépare une trame de devis à partir des devis similaires déjà réalisés
Repère les devis envoyés restés sans réponse
Propose une relance personnalisée au bon moment

Ce que votre équipe valide

Les quantités, les prix et les conditions de chaque devis
L’envoi de chaque relance

Prérequis

Un historique de devis accessible (logiciel de devis, tableur ou dossiers)
Une personne référente pour valider les trames

Modules concernés : Commercial et prospection, Automatisation administrative

Relance préparéePréparé par l’assistant IA

DevisRénovation salle de bains

Pourquoi maintenantEnvoyé il y a 12 jours, sans réponse

ActionE-mail de relance personnalisé

À valider par le gérant

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Exemple fictif

Commerces et réseaux de points de vente

Un réseau de magasins qui veut une vision claire de son activité chaque semaine.

Situation de départ

Les chiffres de vente, les stocks et les retours clients sont dans plusieurs outils. Chaque lundi, une personne compile un tableau à la main pour la réunion de direction, et les questions des vendeurs sur les produits remontent par téléphone.

Ce que l’assistant IA prépare

Rassemble les indicateurs de chaque point de vente dans une synthèse hebdomadaire
Signale les écarts : rupture de stock, baisse inhabituelle, retour fréquent
Répond aux questions des équipes à partir des fiches produits et des procédures
Prépare des contenus pour une opération commerciale

Ce que votre équipe valide

Les décisions prises à partir de la synthèse
Les contenus publiés auprès des clients

Prérequis

Un accès en lecture aux outils de caisse, de stock ou de vente
Des indicateurs définis avec la direction

Modules concernés : Reporting et tableaux de bord, Assistant IA interne, Marketing

Synthèse préparéePréparé par l’assistant IA

PériodeSemaine précédente

Point d’attentionRupture sur un produit phare, magasin B

SuggestionTransfert depuis le magasin A

À valider par la responsable des opérations

Valider

Exemple fictif

Sociétés informatiques

Une société de services informatiques dont le support est sollicité pour les mêmes questions.

Situation de départ

Les techniciens répondent à des tickets souvent similaires. La documentation existe, répartie entre plusieurs espaces, et les nouveaux techniciens dépendent des plus expérimentés.

Ce que l’assistant IA prépare

Qualifie chaque ticket entrant et propose une priorité
Retrouve les procédures et les tickets similaires déjà résolus
Prépare une réponse ou une marche à suivre pour le technicien
Synthétise l’activité du support pour le responsable

Ce que votre équipe valide

La réponse transmise au client
Toute intervention sur un système client

Prérequis

Un outil de tickets accessible
Une base de connaissances, même partielle

Modules concernés : Service client, Assistant IA interne, Reporting et tableaux de bord

Ticket qualifiéPréparé par l’assistant IA

CatégorieAccès messagerie

Priorité proposéeNormale

ProcédureRéinitialisation du mot de passe

À valider par Thomas, technicien

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Exemple fictif

Fonctions administratives et commerciales

Les tâches répétitives qui existent dans presque toutes les entreprises.

Situation de départ

Quel que soit le secteur, certaines tâches reviennent : encoder des factures, préparer des comptes rendus, extraire des informations de documents, suivre les prospects, relancer. Elles sont nécessaires, mais prennent du temps aux équipes.

Ce que l’assistant IA prépare

Lit les factures fournisseurs et prépare leur encodage
Rédige un compte rendu à partir de notes de réunion
Extrait les informations clés d’un contrat ou d’un formulaire
Prépare une liste de prospects qualifiés selon vos critères

Ce que votre équipe valide

Chaque écriture comptable avant enregistrement
Chaque message envoyé à l’extérieur

Prérequis

Des volumes suffisants pour que l’automatisation soit utile
Un accès aux logiciels concernés (comptabilité, CRM)

Modules concernés : Automatisation administrative, Commercial et prospection

Écriture préparéePréparé par l’assistant IA

FournisseurImprimerie Nordelle

RapprochementBon de commande retrouvé

StatutPrête à encoder

À valider par la comptabilité

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Exemple fictif

Ce que ces scénarios ont en commun.

Une tâche précise et fréquente

Les meilleurs points de départ sont des tâches répétées chaque semaine, faciles à décrire.

Vos outils existants

L’assistant IA travaille dans la messagerie, le CRM ou la comptabilité que vous utilisez déjà.

Une validation humaine

Tout ce qui engage l’entreprise reste soumis à une personne de votre équipe.

Découvrir notre approche

Votre situation ressemble à l’un de ces scénarios ?

Montrez-nous la tâche qui vous prend du temps : nous vous présentons ce qu’un assistant IA pourrait y préparer.

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